Istituto Cappellari
Corso di Business Communication
Innalzare la propria capacità di comunicare nelle attività finalizzate alla vendita
Durata
Modulo 1: 18 ore
Modulo 2: 15 ore
Modulo 3: 15 ore
Modulo 4: 12 ore
Modalità di fruizione
In presenza
Sede
FERRARA: Via del Lavoro 26/28 - 44122 Ferrara FE
RIMINI: Via Macanno 38/G - 47923 Rimini RN
Destinatari
Accesso libero
Business Communication
Info sul corso
Questa proposta è stata pensata per rispondere alle richieste delle aziende interessate ad innalzare la propria capacità di comunicare soprattutto nelle attività finalizzate alla vendita.
Per ottenere risultati, è necessario conoscere e far propri , gli strumenti cardine della comunicazione, erroneamente ritenuti dai più come “acquisiti” e di conseguenza trattati superficialmente perché ritenuti “già visti”.
In realtà i principi della comunicazione rimangono i capi saldi della strategia di vendita e possono costituire motivo di successo nel processo di vendita.
La nostra proposta si basa sui principi della COMUNICAZIONE, partendo dai quali abbiamo sviluppato 4 corsi finalizzati a supportare il processo di vendita con l’obiettivo di VENDERE in modo professionale rispettando i principi etiti e comportamentali.
L’interazione dell’azienda con il mercato non è mai stata così DIRECT & ON LINE!
Business Communication
Programma del corso
Modulo 1 | Comunicazione telefonica IN e OUT bound
Il corso di comunicazione telefonica è finalizzato ad innalzare l'interazione dell'azienda con il mercato. Nella fase in entrata, la gestione di un contatto telefonico è “il biglietto da visita dell'azienda”. Chi chiama deve avere la sensazione di essere ricevuto da un ascoltatore interessato e professionale. Allo stesso modo quando siamo noi a contattare il mercato, soprattutto se per conto della nostra azienda, dobbiamo innanzitutto trasferire un messaggio professionale oltre che cordiale e trasparente.
Moduli Formativi
- Come nasce il Telemarketing
- Quali sono le applicazioni in ambito aziendale
- Comunicazioni IN e OUT bound
- Come nasce e si sviluppa un processo di comunicazione
- Quali sono le principali tecniche per erogare un contatto telefonico professionale
- Le fasi di un contatto telefonico
- Le gestioni delle obiezioni
- Tecniche per la gestione dei reclami
- Principi etici e norme comportamentali al telefono
- Roll playing
Modulo 2 | Comunicare per vendere
Il corso di comunicazione telefonica finalizzato alla vendita fornisce, a chi usa in telefono per vendere, gli strumenti per fare in modo che attraverso questa attività l'azienda per cui si opera possa innalzare le vendite.
Moduli Formativi
- La Vendita – definizione e concetti
- Il Venditore – ruolo e funzioni
- Tecniche della Comunicazione
- La Comunicazione Verbale o L'Ascolto
- La Motivazione
- Come ottenere un Appuntamento
- Gestione di una Visita Diretta
- Le fasi della Vendita
- Le Incertezze della Vendita
- La gestione delle Obiezioni
- Gli Stili di Vendita
- Il Linguaggio del Corpo
- Principi etici e norme di comportamento
- Roll playing
Modulo 3 | La comunicazione non verbale
Nella comunicazione tra persone si usano:
- Messaggi verbali: ciò che viene detto
- Messaggi para-verbali: intonazioni ritmo, modulazioni della voce (volume, timbro), inflessioni, pause e silenzi
- Messaggi non verbali: distanze e contatti corporei, posture, gesti, espressioni del volto, sguardi
Le comunicazioni para-verbali e non-verbali fanno parte della “Comunicazione non Verbale” che è altrettanto importante della Comunicazione Verbale e che insieme a questa costituiscono il “Processo di Comunicazione”
Moduli Formativi
- Il linguaggio verbale non è l'unico modo per comunicare
- La Comunicazione non verbale
- I due canali della comunicazione
- Le "riserve mentali" dell'interlocutore
- Le pause (piene e vuote)
- Il linguaggio del corpo
- I gesti intenzionali e non intenzionali
- Gli indicatori emozionali
- La mimica e lo sguardo
- Roll playing
Modulo 4 | Le tecniche del direct marketing
Il Direct Marketing oggi ha ancora motivo di essere considerando le potenzialità del web? Ogni strumento di comunicazione ha le proprie peculiarità, i propri punti di forza e quelli di debolezza. L'importante è conoscerli e saperli gestire al meglio in relazione agli obiettivi che si desidera raggiungere.
Moduli Formativi
- Marketing e Direct Marketing: quali differenze?
- Direct Marketing. cos’è e a cosa serve?
- Variabili decisionali: cosa scegliere
- Quali obiettivi soddisfa?
- Cosa serve per fare Direct Marketing?
- Il Database Marketing
- Integrazioni e implementazioni con il Web
- Quali strumenti scegliere
- Le fasi operative di una campagna di Direct Marketing
- Il timing di una campagna di Direct Marketing
- I costi
- Role playing
Il docente
Luigi Cecchi
Socio Fondatore. Attualmente Presidente e Amministratore Delegato Amministratore, Coordinatore Area Aziendale e sviluppo dei principali Clienti. Formatore per i processi di Marketing & Comunicazione interni e per conto di alcuni Clienti. Responsabile della selezione delle risorse umane per le attività di Call Center IN-OUT Bound (Operatori telefonici, Supervisor, Controller) nonché della loro formazione e dell'inserimento nei gruppi di lavoro. Consolidata esperienza nella Formazione delle Risorse Umane nel settore del Marketing & Comunicazione. In particolare nel Direct Marketing, Comunicazione Integrata, Marketing degli Eventi e Congressuale, Gestione della Comunicazione interpersonale, Gestione dei conflitti, Gestione di reti operative e commerciali. Lo sviluppo di questi argomenti è proposto sia sotto forma di Docenza in Aula sia attraverso le tecniche del Role Playing e del Team Building.
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Indirizzo
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0532 240404