Il corso per Segretaria di Studio Professionale si pone l'obiettivo di fornire forti ed aggiornate competenze professionali al fine di incrementare l'efficienza dei collaboratori e dei dipendenti di studi di professionisti e di migliorare la capacità comunicazionale con il cliente. Un insieme di competenze informatiche, organizzative e di approccio al cliente che sovente non sono strutturate o frutto di conoscenze deboli o non aggiornate. Durante ogni modulo l'allevo potrà verificare come anche le più semplici operazioni quotidiane effettuare attraverso strumenti informatici possono esser svolte in minor tempo ed ottimizzando i risultati migliorando la qualità dei servizi. Sarà più semplice rapportarsi con la clientela e far percepire loro un servizio sempre più professionale ed adeguato alle aspettative nel rispetto delle normative vigenti in materia di trattamento dei dati sensibili e normative amministrative contabili.

IL PROGRAMMA

Perché un modulo di INFORMATICA

Nonostante la ormai capillare diffusione degli strumenti informatici, la nostra esperienza formativa testimonia quotidianamente nelle nostre aule come anche coloro che ritengono di saper utilizzare i principali software di produttività lavorativa non sono in grado di sfruttare al massimo le potenzialità offerte ma soprattutto, utilizzano questi strumenti in modo non efficiente con notevoli perdite di tempo  ed in minuti preziosi che in un anno, sommandoli, si trasformano in molte giornate lavorative perse.

Siamo certi che al termine del modulo ogni allievo trarrà massima soddisfazione dalle competenze acquisite ma soprattutto da un metodo operativo efficiente e professionale.

ELABORAZIONE TESTI: WORD avanzato

E’ il programma che consente la realizzazione di documenti professionali, che vanno dalla lettera commerciale all’impaginazione di atti, verbali e modulistica aziendale. Tutto questo grazie alla potenza del software, oggi leader mondiale, che consente per esempio il controllo ortografico, l’inserimento di tabelle, la visualizzazione del documento prima di essere stampato e l’inserimento di immagini ed altri elementi grafici di notevole impatto visivo.

FOGLIO ELETTRONICO: EXCEL avanzato

Di grande importanza per l’elaborazione di dati numerici, con Excel è possibile realizzare in modo semplice e veloce funzioni complesse e risolvere grandi quantità di calcoli. Si possono rappresentare dati in grafici di grande impatto: tabelle, istogrammi, torte e altro ancora, anche in 3D. E’ il foglio elettronico più usato al mondo, di enorme utilità aziendale. Consente di sostituire i tradizionali sistemi di calcolo e ottimizzare i processi di analisi numeriche aziendali: costi e ricavi, profitti, andamenti, tendenze, rapporti proporzionali, statistiche, ecc.

POWER POINT

Servizi WEB evoluti

Il fenomeno Internet sta entrando in ogni studio ed ufficio. Durante il modulo verranno approfonditi gli utilizzi dei principali strumenti di navigazione web e posta elettronica (sia tradizionale che PEC) anche in un'ottica di sicurezza informatica (virus, malware, phishing).  Si apprenderà come utilizzare i software di Instant Messaging, come utilizzare WEB CAM e nuovi strumenti di comunicazione VOIP finalizzati ad ottenere un miglioramento di efficienza e abbattimento di costi nel contatto con i clienti.

Agenda elettronica e time management informatizzato

Mediante l'utilizzo di Microsoft Outlook ed altri strumenti open source come Feng Office, è possibile gestire e condividere tra professionisti dello studio e segreterie appuntamenti, presentazione, documenti, verificare lo stato di avanzamento di pratiche, progetti o lavorazioni, anche direttamente tramite web ovunque ci si trovi (casa, ufficio, studio, presso un cliente, in viaggio ecc.) ed ovviamente gestire le proprie e-mail. La tua agenda e le informazioni del tuo studio sempre con te.

Perché un modulo di comunicazione

La profonda conoscenza ed abilità nel proprio lavoro a volte non basta per ottimizzare i flussi comunicativi con i cliente. Scelte comunicative sbagliate possono essere percepite dal cliente in modo negativo o frutto di fraintendimenti e nei casi più gravi generare profonde insoddisfazioni o perfino portare ad una interruzione del rapporto.

Questo modulo si pone l'obiettivo di fornire le conoscenze per affrontare ogni aspetto della comunicazione con il cliente in modo ragionato e nell'ottica di accompagnarlo in "un'area di comfort" durante tutto il rapporto con il professionista ed il suo staff.

Comunicazione Efficace

E’ stato rilevato che in studio oltre il 50% del tempo lavorativo viene assorbito dalle comunicazioni in qualsiasi forma. Si comunica per informare, aggiornare, istruire, organizzare, persuadere e motivare. Questa attività, così vasta e ricca, influenza in modo determinante il clima aziendale e i risultati nell'approccio al cliente. Perfezionare le proprie capacità di comunicazione consente quindi di: migliorare l’intesa con coloro con i quali lavoriamo; ottenerne più agevolmente la collaborazione; aumentare il proprio potere persuasivo; raggiungere gli obiettivi più velocemente e creare una empatia con i clienti in modo semplice e diretto. Durante il modulo mediante continui role-play si apprenderanno le tecniche per raggiungere questi risultati.

Parlare in e con il pubblico

Molte persone solo all’idea di dover parlare davanti ad un piccolo gruppo di persone si emozionano, alcuni per la preoccupazione di dimenticare improvvisamente quello che devono dire o per la paura che gli altri notino il tremore delle mani o della voce, oppure possono provare ansia estrema quando conversano per la paura di apparire poco chiari. Saper comunicare ad un pubblico è spesso visto come una rara capacità ma, è una di quelle abilità che si può apprendere. Durante il modulo si affronteranno le tecniche per parlare in pubblico ed applicarle nella vita professionale; comunicare efficacemente, riuscire a far fronte a situazioni imbarazzanti, intervenire in condizioni potenzialmente ansiogene o di emergenza.

Perché un modulo sulla "privacy"

La normativa vigente ed il proliferare di documenti, database, mail richiede che tutti gli operatori dello studio professionale siano a conoscenza del corretto trattamento dei dati sensibili del cliente.

Privacy e corretto trattamento dei dati nello studio professionale

L'obiettivo del modulo è di illustrare dettagliatamente la normativa sul Testo Unico sulla Privacy, con un particolare riferimento alle novità introdotte rispetto alla precedente legge 675, e spiegare i diritti di ogni cliente alla protezione dei propri dati personali e i doveri di soggetti, studi professionali, società ed organizzazioni, la cui attività prevede il trattamento di dati personali anche mediante strumenti informatici. Coerentemente alle prescrizioni di legge, verranno trattati gli aspetti fondamentali della normativa privacy (comprese le responsabilità che questa comporta), le principali tipologie di rischio incombenti sui dati e le misure disponibili per ridurre tali rischi.

Perché un modulo di amministrazione

Il lavoro della segretaria di studio professionale prevede anche un contatto con enti, banche ed istituzioni finanziarie oltre alla emissione e ricezioni di documenti fiscali. Il modulo fornisce le competenze di base per comprendere gli obblighi gestionali degli studi e dei documenti fiscali e bancari e le opportune registrazioni contabili.

Contabilità dello studio professionale

Durante il modulo verranno affrontati i seguenti argomenti: contabilità iva, scritture obbligatorie, scadenze fiscali, documenti contabili, rapporti con banche, enti previdenziali ed altre istituzioni contabili.

Al termine del corso verrà rilasciato un ATTESTATO di PARTECIPAZIONE.