Il corso si pone l'obiettivo di fornire forti ed aggiornate competenze professionali al fine di incrementare l'efficienza dei collaboratori e dei dipendenti di studi di dentistici e di migliorare la capacità comunicazionale con il cliente. Un insieme di competenze informatiche, tecniche ed organizzative e di approccio al cliente che sovente non sono strutturate o frutto di conoscenze deboli o non aggiornate. Durante ogni modulo l'allievo potrà verificare come anche le più semplici operazioni quotidiane effettuare attraverso strumenti informatici possono esser svolte in minor tempo ed ottimizzando i risultati migliorando la qualità dei servizi. Sarà più semplice rapportarsi con la clientela e far percepire loro un servizio sempre più professionale ed adeguato alle aspettative nel rispetto delle normative vigenti in materia di trattamento dei dati sensibili e normative amministrative contabili oltre alle aggiornate competenze tecniche in materia di sterilizzazione.

IL PROGRAMMA

Perché un modulo di INFORMATICA

Nonostante la ormai capillare diffusione degli strumenti informatici, la nostra esperienza formativa testimonia quotidianamente nelle nostre aule come anche coloro che ritengono di saper utilizzare i principali software di produttività lavorativa non sono in grado di sfruttare al massimo le potenzialità offerte ma soprattutto, utilizzano questi strumenti in modo non efficiente con notevoli perdite di tempo ed in minuti preziosi che in un anno, sommandoli, si trasformano in molte giornate lavorative perse.

Siamo certi che al termine del modulo ogni allievo trarrà massima soddisfazione dalle competenze acquisite ma soprattutto da un metodo operativo efficiente e professionale.

ELABORAZIONE TESTI: WORD avanzato

E’ il programma che consente la realizzazione di documenti professionali, che vanno dalla lettera commerciale all’impaginazione di atti, verbali e modulistica aziendale. Tutto questo grazie alla potenza del software, oggi leader mondiale, che consente per esempio il controllo ortografico, l’inserimento di tabelle, la visualizzazione del documento prima di essere stampato e l’inserimento di immagini ed altri elementi grafici di notevole impatto visivo.

Servizi WEB evoluti

Il fenomeno Internet sta entrando in ogni studio ed ufficio. Durante il modulo verranno approfonditi gli utilizzi dei principali strumenti di navigazione web e posta elettronica (sia tradizionale che PEC) anche in un'ottica di sicurezza informatica (virus, malware, phishing).  Si apprenderà come utilizzare i software di Instant Messaging, come utilizzare WEB CAM e nuovi strumenti di comunicazione VOIP finalizzati ad ottenere un miglioramento di efficienza e abbattimento di costi nel contatto con i clienti.

Agenda elettronica e time management informatizzato

Mediante l'utilizzo di Microsoft Outlook ed altri strumenti open source, è possibile gestire e condividere tra professionisti dello studio e segreterie appuntamenti, presentazione, documenti, verificare lo stato di avanzamento di pratiche, progetti o lavorazioni, anche direttamente tramite web ovunque ci si trovi (casa, ufficio, studio, presso un cliente, in viaggio ecc.) ed ovviamente gestire le proprie e-mail. La tua agenda e le informazioni del tuo studio sempre con te.

Perché un modulo di sterilizzazione

Il modulo si pone l'obiettivo di informare i partecipanti delle normative relative ai protocolli per la corretta gestione igienica dello studio odontoiatrico al fine di evitare infezioni crociate. Illustrare approfonditamente tutti i presidi necessari all’ottenimento di un livello igienico ottimale, trattando in particolare l’utilizzo dei prodotti, delle attrezzature e dei dispositivi da impiegare. Fornire dei protocolli operativi e delle linee guida che, applicate, facilitino le procedure mirate all’ottenimento dell’igiene.

Il rischio biologico negli studi odontoiatrici

Norme di legge relative alla prevenzione delle infezioni - Cenni di batteriologia e virologia; Principali agenti patogeni di interesse in ambito odontoiatrico - L’infezione crociata; Epatiti virali - HIV - La contaminazione da agenti patogeni - Come ridurre all’origine la contaminazione da ricaduta (aerosol) - Come ridurre la contaminazione da contatto - Dispositivi di protezione individuali - Livelli di rischio (criticità) degli strumenti e delle attrezzature - Le procedure antimicrobiche - Igienizzazione degli impianti di aspirazione - Igiene degli indumenti - Igiene ambientale - Igienizzazione delle impronte - Igienizzazione dei manufatti provenienti dal laboratorio - Procedura in caso di puntura accidentale. Controlli sanitari.

Al temine del corso i partecipanti saranno in grado di ottimizzare nelle propria attività professionale i protocolli igienici relativi alla prevenzione delle infezioni nello studio odontoiatrico. Saranno inoltre in grado di formare adeguatamente il personale addetto all’esecuzione delle procedure di disinfezione e sterilizzazione attraverso l’uso corretto delle macchine e attrezzature ed il corretto impiego dei presidi di decontaminazione e disinfezione.

Perché un modulo di comunicazione

La profonda conoscenza ed abilità nel proprio lavoro a volte non basta per ottimizzare i flussi comunicativi con i cliente. Scelte comunicative sbagliate possono essere percepite dal cliente in modo negativo o frutto di fraintendimenti e nei casi più gravi generare profonde insoddisfazioni o perfino portare ad una interruzione del rapporto.

Questo modulo si pone l'obiettivo di fornire le conoscenze per affrontare ogni aspetto della comunicazione con il cliente in modo ragionato e nell'ottica di accompagnarlo in "un'area di comfort" durante tutto il rapporto con il professionista ed il suo staff.

Comunicazione Efficace

Si tratta di un aspetto fondamentale per la gestione corretta dell'attività professionale, che, se ben applicato, può ridurre al minimo o addirittura eliminare gli errori procedurali; serva a rasserenare i pazienti, a fidelizzarli. La comunicazione non è solo verbale; riguarda anche la postura, le cose che ci circondano e anche i...silenzi.

Perché un modulo sulla "privacy"

La normativa vigente ed il proliferare di documenti, database, mail richiede che tutti gli operatori dello studio dentistico siano a conoscenza del corretto trattamento dei dati sensibili del cliente.

Privacy e corretto trattamento dei dati nello studio dentistico

L'obiettivo del modulo è di illustrare dettagliatamente le normative sulla privacy che interessano gli studi odontoiatrici sin dal 1996 con l'emanazione della Legge 675 per passare successivamente al D.lgs. 196/2003. E' quindi da molti anni che anche la nostra categoria è soggetta a tali norme. Come è successo per altri settori lavorativi, l'introduzione di nuove tecnologie quali internet e l'utilizzo di sistemi per la videosorveglianza ha spinto il Garante per la Privacy all'emanazione di molteplici provvedimenti di carattere generale con conseguenti nuovi adempimenti per gli odontoiatri. Scopo del corso è quello di ripercorrere i vecchi e nuovi obblighi per gli studi dentistici soffermandoci solo su quanto di competenza delle Assistenti di Studio Odontoiatrico e del Personale di Segreteria.

Al termine del corso verrà rilasciato un ATTESTATO di PARTECIPAZIONE di Istituto Cappellari convalidato da ANDI Ferrara e AIO Ferrara.

il corso è organizzato e promosso in partenariato con
ANDI Ferrara e AIO Ferrara e SCoP 2000

ANDI Sezione provinciale di Ferrara

AIO Sezione provinciale di Ferrara

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